Por Un Juego Justo

Publicado: 13.08.2017

Desde el 1 de agosto de 2017 está disponible para todos los usuarios del Reino Unido una herramienta de apoyo online llamada “Resolver”. La herramienta fue creada por la Gambling Comission del Reino Unido (la Comisión de Apuestas) para ayudar a los jugadores a hacer quejas relacionadas con el mundo de las apuestas online.

La Gambling Comission es un organismo público ejecutivo no departamental del gobierno del Reino Unido y es el responsable de regular las apuestas y supervisar la ley de apuestas en Gran Bretaña. Se estableció bajo el Gambling Act de 2005 para recular las apuestas comerciales. Sus objetivos son asegurarse que el crimen quede fuera de las apuestas para garantizar que las apuestas se lleven a cabo de manera justo y abierta, así como proteger a niños y personas vulnerables.

DE QUÉ SE TRATA

Resolver es una herramienta gratis e independiente que pueden utilizar todos los consumidores. Proporciona información sobre el asunto del que el consumidor se quiere quejar. También provee apoyo al usuario cuando escribe correos electrónicos y cartas de queja.

Esta herramienta no es un intermediario y no actúa en nombre del usuario, sino que ayuda al consumidor a formular su queja de manera estructurada y a que puedan hacer elecciones informadas sobre qué decisiones se pueden tomar. Gracias a esta herramienta, las empresas pueden lidiar con las quejas de manera más eficiente. Además, Resolver también ayuda al usuario a guardar toda la información relacionada con la queja en un solo lugar, y actúa como un servicio de correo electrónico para poder enviar la queja desde una cuenta Resolver y no desde una cuenta personal.

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